Si votre jeu était précédemment lié à Google (pour les appareils Android), Apple ID (pour les appareils iOS) ou Facebook (pour iOS et Android), il est facile de restaurer votre progression. Il vous suffit de reconnecter le même compte dans le menu Paramètres, comme illustré ci-dessous.
Si vous avez déjà essayé cette méthode et que cela ne fonctionne pas, nous pouvons restaurer votre compte manuellement, mais nous aurons besoin de quelques informations. Pour restaurer votre progression, nous avons besoin des éléments suivants :
- Votre identifiant utilisateur actuel (disponible en bas à gauche du menu Paramètres) sous le format : UXXXXXXXX
- Votre ancien ID ou votre ID Facebook :
- Rendez-vous sur ce lien : https://www.facebook.com/settings/applications/app_details/?app_id=272066999630724
- Fournissez l'ID utilisateur affiché en bas de la page
- Si vous avez effectué des achats dans le jeu, envoyez-nous une capture d’écran de la confirmation d'achat avec l'ID de transaction et la date.
- Toute information supplémentaire comme le niveau du zoo, le nom du zoo, etc.
Veuillez noter que sans ancien ID ou informations, nous ne pouvons pas restaurer votre progression.
Nous ferons de notre mieux pour la récupérer.